La experiencia y omnicanalidad del cliente
  • Marketing de Servicios, Sonia Exteberría, Marketing de Servicios, Manuel Monterrubio, EXEVI, Manuel Pérez, EXEVI, Pablo Galilea, Microsoft España, Santiago Portela, Universidad Alfonso X El Sabio, Alfonso Barajas, Hootsuite, Sonia Ruiz, Pridecom, Ramón García, Cycle IT, EXEVI, Microsoft España, Universidad Alfonso X El Sabio, Hootsuite, Marketing de Servicios, Cycle IT
  • Enero 2014

Slide contents

  • La omnicanalidad y la experiencia del cliente
  • Omnicanalidad - ¿Qué es?
  • Omnicanalidad - Integración
  • Omnicanalidad - Premisas
  • Anywhere?
  • Anytime?
  • Anyhow?
  • ¿Qué beneficios obtenemos como empresa?
  • ¿Qué beneficios obtenemos como empresa? (II)
  • ¿Qué generan todos estos contactos?
  • ¿Qué es la experiencia del cliente?
  • El papel del personal
  • ¿Qué esperan nuestros clientes?
  • Conclusión
  • ¡Gracias!